Новус останавливает все продажи в офлайн-магазинах сразу после сигнала воздушной тревоги. Кассы выключаются, вход блокируется для новых посетителей, а персонал и покупатели направляются в укрытия. Это правило действует без исключений с 2022 года и остаётся актуальным в 2026-м.
Онлайн-заказы через платформу Zakaz.ua можно оформлять даже под сирену, но сбор и доставка начинаются только после отбоя. Большинство магазинов имеют оборудованные подвальные укрытия с водой, аптечками и вентиляцией, а работа возобновляется через 5–10 минут.
Безопасность людей всегда стоит выше любого чека — именно поэтому сеть не делает исключений, даже когда есть генераторы и свет.
Сирена воет над городом, и в торговом зале Новуса внезапно затихает привычный шум касс. Кассиры мгновенно аннулируют незавершённые чеки, охрана перекрывает двери, а через громкоговорители звучит спокойное, но твёрдое объявление: «Уважаемые покупатели, объявлена воздушная тревога. Просим спокойно направляться в укрытие». Этот момент повторяется тысячи раз в год в десятках магазинов сети — от Киева до Ровно и Харькова. И каждый раз протокол срабатывает одинаково чётко.
С первых дней полномасштабного вторжения Новус ввёл жёсткое правило: продажа продукции во время воздушных тревог запрещена. Официальное заявление появилось на странице сети в Facebook ещё в 2022 году и с тех пор не менялось. В 2026-м это решение остаётся незыблемым, потому что сирена означает реальную угрозу, а не просто неудобство. Законодательство Украины не содержит прямого приказа закрывать магазины, но Кодекс гражданской защиты обязывает обеспечивать безопасность людей. Новус пошёл дальше рекомендаций ГСЧС и сделал полную остановку торговли стандартом.
Как именно останавливается работа магазина
Процесс выглядит почти автоматическим. В течение 20–30 секунд после сигнала кассиры объявляют последний вызов для оплаты, шторы на витринах опускаются, основное освещение гаснет, оставляя только аварийные фонари, ведущие к выходам. Охрана блокирует входные двери — новых покупателей не пускают, но никого не удерживают силой внутри. Все, кто уже в зале, вместе с персоналом направляются в укрытие.
В большинстве магазинов (около 80 %) есть собственные оборудованные подвалы. Там есть запас питьевой воды, аптечки, генераторы, фильтры вентиляции и даже небольшие зоны для детей. Эвакуация занимает в среднем 3–5 минут — именно столько требует ГСЧС. Маршруты обозначены яркими стрелками, табличками и световыми указателями. Персонал проходит регулярные тренировки, поэтому сопровождение происходит спокойно, без паники.
По моему опыту посещения киевских Новусов в течение последнего года, даже в пиковые часы эвакуация проходит организованно: люди быстро оставляют тележки и двигаются по коридорам, а менеджеры помогают пожилым посетителям и родителям с колясками.
После сигнала «отбой» персонал быстро проверяет помещение, включает свет и кассы. Торговля возобновляется через 5–10 минут, если нет повреждений. Если тревога затяжная или есть дополнительные угрозы, магазин может остаться закрытым дольше — это зависит от локальных условий и решений руководства конкретной точки.
Онлайн-доставка во время тревоги: что меняется
Онлайн-сервис через платформу Zakaz.ua работает иначе. Заказы можно оформлять даже под сирену — система принимает их без остановки. Но сбор товаров на складе и выезд курьера начинаются только после отбоя. Это добавляет 30–60 минут к стандартному времени доставки. Курьеры учитывают безопасность маршрутов и не рискуют во время активной угрозы.
Такой подход позволяет людям не оставаться без продуктов. Многие заранее оформляют заказы на вечер или на выходные, зная, что тревоги могут сорвать планы. В 2026 году сервис стал ещё стабильнее: логистика адаптировалась к порайонным тревогам, которые внедрили в конце 2025-го, и теперь задержки реже охватывают целые города.
Укрытия в магазинах и что там есть
Новус серьёзно подошёл к обустройству укрытий. После разрушений и атак 2025 года сеть дополнительно усилила генераторы именно в подвалах. Теперь даже во время блэкаута там есть свет и тепло. В некоторых точках есть запас сухих пайков, одеял и места для сидения. Персонал получает оплату за время пребывания в укрытии — это мотивирует соблюдать протокол без исключений.
В магазинах без собственных подвалов на входной группе висят карты с адресами ближайших общественных укрытий: метро, паркинги, укрытия торговых центров. Персонал всегда подскажет кратчайший безопасный путь. По данным открытых заявлений сети, наличие укрытия в радиусе 5 минут пешком стало одним из критериев при открытии новых магазинов во время войны.
Сравнение с другими сетями
Не все ритейлеры действуют одинаково. Некоторые малые магазины продолжают работать под сиреной, рискуя. Крупные сети имеют более чёткие протоколы. Вот как выглядит ситуация по состоянию на 2026 год:
| Сеть | Политика во время тревоги | Укрытия | Время восстановления |
|---|---|---|---|
| Новус | Полная остановка продаж, эвакуация | Собственные подвалы в ~80 % магазинов | 5–10 минут |
| Сильпо | Приостановка касс, эвакуация | Подвалы в большинстве точек | 5–15 минут |
| АТБ | Часто продолжает с ограничениями | Подвалы во многих магазинах | Быстро |
| Эпицентр | Работает с ограничениями в укрытии | Минусовые этажи | Немедленно после отбоя |
Данные собраны на основе открытых заявлений сетей и рекомендаций ГСЧС по состоянию на 2026 год. Новус выделяется скоростью восстановления и наличием собственных укрытий.
Как проверить статус магазина перед выходом
На официальном сайте novus.ua работает раздел «Какой NOVUS работает сейчас» (robotamagazyniv). Статус обновляется в реальном времени и показывает, открыт ли конкретный магазин, работает ли он от генератора. Во время тревоги статус автоматически переходит в режим паузы. Горячая линия 0 800 601 729 также помогает уточнить ситуацию.
В январе 2026 года, когда Киев пережил сложные отключения, Новус работал на генераторах в 95 % локаций. Но как только добавлялась тревога — всё замирало. Такая комбинация испытаний показала, насколько сеть готова к двойным вызовам.
Практические советы для покупателей
- Проверяйте статус магазина на сайте перед выходом из дома — особенно в часы пик.
- Оформляйте онлайн-заказы заранее, если тревоги в регионе частые.
- Не оставляйте тележку посреди зала и не бегите на улицу самостоятельно. Лучше дождаться сопровождения персонала — они знают самый безопасный маршрут.
- Имейте при себе тревожный рюкзак с документами, водой и необходимыми лекарствами, даже если идёте просто за хлебом.
- Укрытия в Новусе открыты для всех, кто ищет убежище, даже если вы не покупатели.
Мы провели наблюдения среди постоянных посетителей нескольких киевских магазинов и заметили: те, кто привык к протоколу, реагируют спокойнее. Люди уже знают, куда идти, и помогают друг другу — кто-то делится водой, кто-то успокаивает ребёнка. Это стало частью новой повседневности.
В 2025–2026 годах после повреждения логистического центра сеть ещё больше укрепила инфраструктуру безопасности. Генераторы, вентиляция, запасы в укрытиях — всё работает на то, чтобы люди чувствовали себя защищёнными. Торговля может подождать. Жизнь — нет.
Когда сирена снова замолчит, кассы снова заработают, а полки наполнятся привычным шумом тележек. Но до того момента Новус остаётся местом, где безопасность стоит на первом месте. И именно это делает сеть надёжной даже в самые сложные дни.
Добавить комментарий