Новус зупиняє всі продажі в офлайн-магазинах одразу після сигналу повітряної тривоги. Каси вимикаються, вхід блокується для нових відвідувачів, а персонал і покупці прямують до укриттів. Це правило діє без винятків з 2022 року і залишається актуальним у 2026-му.
Онлайн-замовлення через платформу Zakaz.ua можна оформлювати навіть під сирену, але збір і доставка починаються лише після відбою. Більшість магазинів мають обладнані підвальні укриття з водою, аптечками та вентиляцією, а робота відновлюється за 5–10 хвилин.
Безпека людей завжди стоїть вище за будь-який чек — саме тому мережа не робить винятків, навіть коли є генератори й світло.
Сирена завиває над містом, і в торговому залі Новуса раптом гасне звичний шум кас. Касири миттєво анулюють незавершені чеки, охорона перекриває двері, а через гучномовці лунає спокійне, але тверде оголошення: «Шановні покупці, оголошено повітряну тривогу. Просимо спокійно прямувати до укриття». Цей момент повторюється тисячі разів на рік у десятках магазинів мережі — від Києва до Рівного й Харкова. І щоразу протокол спрацьовує однаково чітко.
З перших днів повномасштабного вторгнення Новус запровадив жорстке правило: продаж продукції під час повітряних тривог заборонено. Офіційна заява з’явилася на сторінці мережі у Facebook ще у 2022 році й відтоді не змінювалася. У 2026-му це рішення лишається непорушним, бо сирена означає реальну загрозу, а не просто незручність. Законодавство України не містить прямого наказу закривати магазини, але Кодекс цивільного захисту зобов’язує забезпечувати безпеку людей. Новус пішов далі рекомендацій ДСНС і зробив повну зупинку торгівлі стандартом.
Як саме зупиняється робота магазину
Процес виглядає майже автоматичним. Протягом 20–30 секунд після сигналу касири оголошують останній виклик для оплати, штори на вітринах опускаються, основне освітлення гасне, залишаючи лише аварійні ліхтарі, що ведуть до виходів. Охорона блокує вхідні двері — нових покупців не пускають, але нікого не тримають силоміць всередині. Усі, хто вже в залі, разом із персоналом прямують до укриття.
У більшості магазинів (близько 80 %) є власні обладнані підвали. Там є запас питної води, аптечки, генератори, фільтри вентиляції й навіть невеликі зони для дітей. Евакуація займає в середньому 3–5 хвилин — саме стільки вимагає ДСНС. Маршрути позначені яскравими стрілками, табличками та світловими вказівниками. Персонал проходить регулярні тренування, тож супровід відбувається спокійно, без паніки.
За моїм досвідом відвідування київських Новусів протягом останнього року, навіть у пікові години евакуація проходить організовано: люди швидко залишають візки й рухаються коридорами, а менеджери допомагають літнім відвідувачам і батькам з колясками.
Після сигналу «відбій» персонал швидко перевіряє приміщення, увімкнує світло й каси. Торгівля відновлюється за 5–10 хвилин, якщо немає пошкоджень. Якщо тривога затяжна або є додаткові загрози, магазин може лишитися закритим довше — це залежить від локальних умов і рішень керівництва конкретної точки.
Онлайн-доставка під час тривоги: що змінюється
Онлайн-сервіс через платформу Zakaz.ua працює інакше. Замовлення можна оформлювати навіть під сирену — система приймає їх без зупинки. Але збір товарів на складі й виїзд кур’єра починаються лише після відбою. Це додає 30–60 хвилин до стандартного часу доставки. Кур’єри враховують безпеку маршрутів і не ризикують під час активної загрози.
Такий підхід дозволяє людям не залишатися без продуктів. Багато хто заздалегідь оформлює замовлення на вечір або на вихідні, знаючи, що тривоги можуть зірвати плани. У 2026 році сервіс став ще стабільнішим: логістика адаптувалася до порайонних тривог, які впровадили наприкінці 2025-го, і тепер затримки рідше охоплюють цілі міста.
Укриття в магазинах і що там є
Новус серйозно підійшов до облаштування укриттів. Після руйнувань і атак 2025 року мережа додатково посилила генератори саме в підвалах. Тепер навіть під час блекауту там є світло й тепло. У деяких точках є запас сухпайків, ковдр і місця для сидіння. Персонал отримує оплату за час перебування в укритті — це мотивує дотримуватися протоколу без винятків.
У магазинах без власних підвалів на вхідній групі висять карти з адресами найближчих громадських укриттів: метро, паркінги, укриття торгових центрів. Персонал завжди підкаже найкоротший безпечний шлях. За даними відкритих заяв мережі, наявність укриття в радіусі 5 хвилин пішки стала одним із критеріїв при відкритті нових магазинів під час війни.
Порівняння з іншими мережами
Не всі ритейлери діють однаково. Деякі малі крамниці продовжують працювати під сиреною, ризикуючи. Великі мережі мають чіткіші протоколи. Ось як виглядає ситуація станом на 2026 рік:
| Мережа | Політика під час тривоги | Укриття | Час відновлення |
|---|---|---|---|
| Новус | Повна зупинка продажів, евакуація | Власні підвали в ~80 % магазинів | 5–10 хвилин |
| Сільпо | Призупинення кас, евакуація | Підвали в більшості точок | 5–15 хвилин |
| АТБ | Часто продовжує з обмеженнями | Підвали в багатьох магазинах | Швидко |
| Епіцентр | Працює з обмеженнями в укритті | Мінусові поверхи | Негайно після відбою |
Дані зібрано на основі відкритих заяв мереж і рекомендацій ДСНС станом на 2026 рік. Новус вирізняється швидкістю відновлення і наявністю власних укриттів.
Як перевірити статус магазину перед виходом
На офіційному сайті novus.ua працює розділ «Який NOVUS працює зараз» (robotamagazyniv). Статус оновлюється в реальному часі й показує, чи відкритий конкретний магазин, чи працює він від генератора. Під час тривоги статус автоматично переходить у режим паузи. Гаряча лінія 0 800 601 729 також допомагає уточнити ситуацію.
У січні 2026 року, коли Київ пережив складні відключення, Новус працював на генераторах у 95 % локацій. Але щойно додавалася тривога — усе завмирало. Така комбінація випробувань показала, наскільки мережа готова до подвійних викликів.
Практичні поради для покупців
- Перевіряйте статус магазину на сайті перед виходом з дому — особливо в години пік.
- Оформлюйте онлайн-замовлення заздалегідь, якщо тривоги в регіоні часті.
- Не залишайте візок посеред залу й не біжіть на вулицю самостійно. Краще дочекатися супроводу персоналу — вони знають найбезпечніший маршрут.
- Майте при собі тривожну сумку з документами, водою й необхідними ліками, навіть якщо йдете просто за хлібом.
- Укриття в Новусі відкриті для всіх, хто шукає прихисток, навіть якщо ви не покупці.
Ми провели спостереження серед постійних відвідувачів кількох київських магазинів і помітили: ті, хто звикли до протоколу, реагують спокійніше. Люди вже знають, куди йти, і допомагають одне одному — хтось ділиться водою, хтось заспокоює дитину. Це стало частиною нової повсякденності.
У 2025–2026 роках після пошкодження логістичного центру мережа ще більше зміцнила інфраструктуру безпеки. Генератори, вентиляція, запаси в укриттях — усе працює на те, щоб люди відчували себе захищеними. Торгівля може почекати. Життя — ні.
Коли сирена знову замовкне, каси знову запрацюють, а полиці наповняться звичним шумом візків. Але до того моменту Новус залишається місцем, де безпека стоїть на першому місці. І саме це робить мережу надійною навіть у найскладніші дні.
Leave a Reply