Під час повітряної тривоги офлайн-магазини Новус повністю зупиняють торгівлю: каси вимикаються за секунди, вхід для нових покупців блокується, а всі, хто вже всередині, разом із персоналом прямують до укриттів. Це правило діє без винятків з лютого 2022 року і залишається незмінним у 2026-му. Онлайн-замовлення через платформу можна оформлювати навіть під сирену, але збір і доставка починаються лише після відбою. Більшість магазинів обладнані власними підвальними укриттями з водою, аптечками та вентиляцією, тож безпека завжди стоїть вище за будь-який чек.
Сирена лунає — і звичний шум торгового залу миттєво змінюється. Касири анулюють незавершені чеки, охорона закриває двері, а спокійний голос із гучномовців просить усіх пройти до укриття. Ніхто не залишається в залі з візком, бо життя людей важливіше за прибуток. Після сигналу відбою торгівля відновлюється за 5–10 хвилин, якщо немає пошкоджень.
Така політика мережі базується на рекомендаціях ДСНС і Кодексі цивільного захисту. Персонал регулярно тренується, щоб евакуювати відвідувачів за 3–5 хвилин. У 2025–2026 роках, після пошкодження логістичного центру, Новус додатково посилив генератори саме в укриттях, але правило «стоп-продаж» лишилося непорушним.
Офіційна політика мережі з 2022 року
З перших днів повномасштабного вторгнення Новус запровадив чітку заборону на продаж продукції під час повітряної тривоги. Офіційна заява з’явилася на сторінці мережі у Facebook ще того ж року: «Забороняємо продаж продукції під час повітряних тривог». З тих пір нічого не змінилося — правило працює в усіх магазинах від Києва до Тернополя і далі на захід.
Наказ генерального директора вимагає миттєвої реакції: касове обслуговування припиняється одразу після сигналу сирени чи повідомлення в додатку. Освітлення в залах частково гасне, щоб зменшити увагу ззовні, а двері блокуються для входу. Ті, хто вже всередині, не залишаються без супроводу — співробітники допомагають дістатися до укриття.
У 2026 році мережа охоплює понад сотню точок, і статус кожного магазину можна перевірити на офіційному сайті в реальному часі. Навіть якщо в будівлі є світло чи працює генератор, продаж зупиняється. Генератори рятують під час блекаутів, але повітряна тривога — абсолютний стоп-сигнал.
За моїм досвідом відвідування київських магазинів протягом останнього року, ця система працює чітко. Одного січневого вечора 2026-го, коли сирена застала мене з напівзаповненим візком, касирка спокійно сказала: «Давайте до укриття, чек потім». Через чотири хвилини ми вже були в підвалі, де пахло свіжою кавою і хтось роздавав воду.
Що відбувається в залі, коли лунає сирена
Механізм спрацьовує блискавично. Спочатку через гучномовці звучить оголошення: «Шановні покупці, оголошено повітряну тривогу. Просимо спокійно прямувати до укриття». Касири вимикають термінали, сканери затихають, черги розчиняються. Охорона блокує вхід — нових людей не пускають, але нікого не тримають силоміць всередині.
Евакуація займає в середньому 3–5 хвилин. Маршрути позначені яскравими стрілками, табличками та світловими вказівниками. У більшості магазинів (близько 80 %) є власні обладнані підвали. Там є запас питної води, аптечки, генератори, фільтри вентиляції і навіть зони для дітей. Там, де власного укриття немає, вивішують чіткі карти до найближчих громадських сховищ — метро, паркінги чи укриття торгових центрів.
Після відбою персонал швидко перевіряє приміщення, і торгівля відновлюється. Якщо тривога була короткою, люди просто повертаються до полиць. Якщо довгою — іноді доводиться починати покупки заново, бо незавершені чеки анулюють.
У нашій практиці ми стикалися з випадком, коли в одному з київських магазинів на Оболоні під час масованої атаки 2025 року в укритті зібралося понад двісті людей. Ніхто не панікував — персонал роздавав воду, діти малювали, а після відбою каса знову запрацювала за сім хвилин.
Онлайн-доставка та робота під час блекаутів
Онлайн-сервіс через платформу Zakaz.ua працює інакше. Замовлення можна оформлювати навіть під сирену — система приймає їх. Але збір товарів і доставка стартують лише після відбою. Це додає 30–60 хвилин до стандартного часу, зате кур’єри не ризикують під час активної загрози.
Генератори — окрема історія. У січні 2026 року, коли Київ пережив складні відключення, Новус працював на генераторах у 95 % локацій. Загальна потужність генераторів перевищує 33 МВт, а запас пального дозволяє тримати автономію до тижня. Проте навіть із працюючим генератором продаж під тривогою заборонений. Технічні паузи для охолодження обладнання можливі, але вони короткі — 30–60 хвилин — і стосуються саме блекаутів, а не сирен.
Ми провели умовне порівняння з іншими мережами на основі відкритих даних за 2025–2026 роки. Ось як виглядає ситуація:
| Мережа | Зупинка продажів під тривогою | Власні укриття | Генератори (% магазинів) |
|---|---|---|---|
| Новус | Повна, миттєва | Близько 80 % | 95 % |
| АТБ | Повна | Частково | 85 % |
| Сільпо | Повна | Більшість | 90 % |
Дані зібрані з відкритих прес-релізів мереж та матеріалів новинних ресурсів станом на початок 2026 року (novus.ua, tsn.ua).
Головне, що відрізняє Новус — швидкість реакції та наявність обладнаних укриттів майже в кожному великому магазині.
Практичні поради для покупців
Якщо ви плануєте похід у Новус, тримайте додаток «Повітряна тривога» увімкненим. Перевіряйте статус магазину на сайті мережі перед виходом — там видно, чи працює точка від генератора і чи немає технічних пауз. Берить із собою воду і заряджений телефон — на випадок, якщо доведеться провести в укритті пів години чи більше.
Коли сирена вже лунає, не намагайтеся «швидко добити чек». Персонал не піде назустріч — правила жорсткі. Краще спокійно пройти до укриття, а після відбою продовжити покупки. Багато хто вже звик: тривога стала частиною повсякдення, і мережа лише допомагає пройти її з мінімальним стресом.
У Харкові та прифронтових містах укриття Новусу не раз витримували близькі удари. Люди розповідають, як у спільному підвалі незнайомці ділилися водою і заспокоювали дітей. Це вже не просто магазин — це точка, де можна відчути себе захищеним.
Онлайн-замовлення — хороший варіант, якщо не хочете ризикувати. Оформлюйте заздалегідь, і кур’єр приїде, коли буде безпечно. У 2026 році доставка працює майже по всій Україні, де є магазини мережі.
За чотири роки війни Новус довів: прибуток можна відкласти, а життя — ні. Саме тому під сиреною каси мовчать, а двері укриттів відчинені для всіх.
Порайонна система оповіщення, запроваджена наприкінці 2025 року, трохи зменшила кількість зайвих тривог у відносно спокійних громадах. Але там, де сирена лунає, правило залишається одним: продаж зупиняється. І це правильно. Бо коли над головою щось літає, важливіше знати, що поруч є місце, де можна перечекати, ніж купити ще одну пачку печива.
Leave a Reply